Wenn es um Urlaub geht, haben die meisten Gäste bestimmte Wünsche an ihre Unterkunft. Dies kann manchmal zu Enttäuschungen, Ärger, aber auch zu großer Zufriedenheit führen.
Viele Gäste glauben, eine bestimmte Zimmernummer reservieren zu können, wissen aber oft nicht, dass sie nur eine Zimmerkategorie buchen.
Alle Reservierungen, ob von Reiseveranstaltern, Reisebüros oder im Direktverkauf, gehen bei der Reservierungszentrale in Cancún, dem Hauptsitz des Hotels, ein. Die Zimmerzuteilung im Hotel erfolgt jedoch erst beim Check-in an der Rezeption mit Hilfe einer Software, die die aktuelle Zimmerbelegung anzeigt.
Die Mitarbeiter an der Rezeption haben einen gewissen Spielraum bei der Zimmervergabe, immer unter Berücksichtigung der Verfügbarkeit. Oft sind die Möglichkeiten jedoch begrenzt, da das Hotel in der Regel gut ausgelastet ist. Darüber hinaus übernimmt die Rezeption weitere Aufgaben, die indirekt mit den Zimmern zusammenhängen.
Ein Kundenanliegen, das dazu führt, dass sich ein Gast an die Rezeption wendet, kann ein Problem mit dem Zimmer sein. Vielleicht ist es dem Gast zu laut.
Manche Gäste möchten in der Nähe des Geschehens sein, während andere lieber ihre Ruhe haben und ein weiter entferntes Zimmer bevorzugen.
Zimmer in der Nähe des Pools haben oft den Nachteil, dass es dort lauter sein kann.
Im Falle einer Beschwerde wird das Personal immer versuchen, ein anderes Zimmer für den Gast zu finden.
Bitte beachten Sie jedoch, dass ein Zimmerwechsel nur möglich ist, wenn das aktuelle Zimmer keine Mängel aufweist.
Wünscht der Gast lediglich eine andere Aussicht oder möchte er näher am Restaurant sein, kann es sein, dass für den Umzug eine Gebühr erhoben wird, z. B. für die Endreinigung.
Gelegentlich kann es zu Unregelmäßigkeiten in den Zimmern kommen, z.B. wenn der Whirlpool überläuft, ein Rohr bricht oder andere Reparaturen erforderlich sind. In solchen Fällen wird das Rezeptionspersonal stets bemüht sein, für die Gäste eine alternative Unterkunft zu organisieren. Solche Vorfälle sind in einem Hotelbetrieb nicht ungewöhnlich, aber bei der Planung nicht immer vollständig vorhersehbar.
Dies ist nur einer von vielen Gründen, warum die Vergabe von Zimmern über die Rezeption durchaus Sinn macht.
Jedes Hotel, so auch das Desire Resort, nimmt Reservierungen für eine Zimmerkategorie und nicht für eine Zimmernummer an. Auch die Preise und Beschreibungen beziehen sich immer auf eine Zimmerkategorie und nicht auf einzelne Zimmernummern.
Wenn Sie zum ersten Mal im Desire Resort sind und noch nicht wissen, welches Zimmer am besten zu Ihnen passt, beraten wir Sie gerne. Die Zimmer im Hotel haben einige Besonderheiten. Sollten Sie ein Zimmer erhalten haben, das Ihnen nicht zusagt, wenden Sie sich bitte an die Rezeption oder Ihren Kundenbetreuer, um einen Zimmerwechsel zu besprechen. Bitte beachten Sie, dass bei einem Zimmerwechsel ohne erkennbare Mängel eine Reinigungsgebühr erhoben wird.
Stammgäste im Desire Resort kennen oft ihre Lieblingszimmer und hoffen, dass sie diese auch bekommen. Manche reservieren frühzeitig, um sicher zu gehen, oder verlassen sich auf Trinkgelder, um die Gunst des Personals zu gewinnen.
Bitte beachten Sie: Das Resort hat viele internationale Stammgäste, aber es gibt keine Garantie für bestimmte Zimmerwünsche, egal was versprochen wird - weder vor Ort noch durch Mitarbeiter oder Dritte.
Daher gilt die goldene Regel: Wenn das gewünschte Zimmer am Tag Ihrer Ankunft frei ist, wird man Ihrem Wunsch gerne nachkommen.
Es gibt kein „bestes“ oder „schlechtestes“ Zimmer. Manche Gäste wünschen sich ein Zimmer direkt am Pool, während andere es lieber ruhig haben und nicht ständig von vorbeigehenden Gästen gestört werden möchten.
Was für den einen perfekt ist,kann für den anderen weniger ideal sein.
Teilen Sie uns Ihre Wünsche mit - wir beraten Sie gerne und empfehlen Ihnen das Zimmer, das Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.
Letzte Aktualisierung 09.05.2025
